سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Sulai Man على رضاكم التام عن مشترياتكم، وفيما يلي سياستنا للاستبدال والاسترجاع وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
مدة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وبكامل الملصقات والبطاقات المرفقة.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
استثناءات لا تشملها سياسة الإرجاع
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
- المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية (إن وُجدت)، ويُذكر ذلك صراحة عند الشراء.
آلية الاسترجاع
يتم التواصل عبر صفحة “اتصل بنا” أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الإرجاع مرفقًا برقم الطلب، وسيتم الرد خلال يومي عمل لتنسيق استلام المنتج.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط أعلاه، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عمّا تم طلبه، يتحمل المتجر تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظة: هذه السياسة نموذج عام قابل للتعديل، ويُنصح بمراجعتها من قبل مستشار قانوني للتأكد من مطابقتها الكاملة لأحدث تعليمات وزارة التجارة قبل نشر المتجر رسميًا.